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インターネット通販等による消費者被害や相談の実態

2022-05-18 参議院 消費者問題に関する特別委員会

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安江伸夫

公明党

続けて、増田参考人にもお伺いをさせていただきたいと思います。ちょっと法案の内容そのものとは若干離れるかもしれませんが、まさに消費者相談の最前線の現場で日々いろんな方の御相談をいただいている中で、やはり今、Eコマース、インターネットの通販等の被害が大変実数としても増えてきているかなというふうに思っております。現場の相談を担当されている中で、このEコマースによる相談、被害の実態、どのように御認識されているかということをお教えいただければと思います。

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増田悦子

公益社団法人全国消費生活相談員協会理事長

ありがとうございます。インターネット通販に関しましては、コロナ禍において非常に有益な方法として広く普及しております。それによってトラブルも非常に増大しておりまして、さきにお話ありましたけれども、定期購入に関する御相談が非常に多かったです。でも、それについては特商法で手当てされましたので一定の解決はできるようになっているんですが、更に複雑な契約、購入方法にさせるというような実態も出てきておりまして、それについて今後どうするかという問題。そして、あと、例えばサブスクみたいな契約というのは今後また増えてくると思うんですけれども、契約の入口と出口が違うというようなこともあります。キャッシュレスで決済す...