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消費者の判断力の低下に関する評価の在り方

2022-05-18 参議院 消費者問題に関する特別委員会

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田村まみ

国民民主党・新緑風会

ありがとうございます。正直に、そして消費者志向、そして事業者の社会的な責任を果たすという意味で、事業をされている事業者への対応ということはまた配慮されるべきものだというのは私も同感です。しかし、再三出てくる、この法案の審議のときに出てくる、いわゆる脆弱な消費者という表現でこの法案のところで対応すべき人たちを議論していっているんですけれども。今回、増田参考人にお伺いしたいと思います。あわせて、その後に鈴木参考人にもお伺いしたいと思います、同じ質問です。消費者の判断力に着目した規定の部分で、いただいた資料にも載っていたんですけれども、判断力の低下に関する基準、これは消費生活センターにおける被害者救...

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増田悦子

公益社団法人全国消費生活相談員協会理事長

ありがとうございます。やはり、その人の生活実態をよく聞き取りをして、お料理ができていたのか、買物は自分で行って、同じものを何回も買ってくるようなことがなかったのかとか、やっぱりそういう、どういう生活をしてきたのかということを非常に細かく聞き取りをしてその方の状況を把握します。ちょっと話したぐらいでは分からないことがあっても、少し話をすると、やはりおかしいなと思うことが結構あるんですね。それがどうして分からなかったんだろうかということは日々の相談の中で感じているところでございます。ですので、病院での診断書とか法的な評価ということは得ていなくても、やはりそういういろいろな確認というのをして説得をす...